سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Trove Hub إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا، ويمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.• أن يكون المنتج بكامل محتوياته وملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.• بعض المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع بعد الفتح أو الاستخدام قد تكون مستثناة من الاسترجاع.

في حالة وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب:

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج، وسنعمل على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب للاستبدال أو الاسترجاع.

تكلفة الشحن:

في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل Trove Hub تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

أما في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

استرداد المبلغ:

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة.